Интеллект и ваш IQ

Одних людей считают сообразительными, проницательными, одаренными, умными, способными, находчивыми и наблюдательными. Других воспринимают как глупых, бездарных тугодумов, вялых и недалеких. Первые обычно аналитически и ясно мыслят: они быстро учатся, обладают хорошей памятью и могут объяснить сложные явления. Вторые — полная противоположность. Умные люди чаще всего успешнее в учебе и на работе.

Общепринятое мнение

«Интеллект — это то, что можно измерить тестом на IQ, и ничего более». Многие непрофессионалы скептически относятся к использованию тестов на IQ. Так, может, они правы? Считается, что умный человек хорошо решает задачи, мыслит четко, думает логически, воспринимает большое количество информации, демонстрирует хороший интеллектуальный уровень и в быту, и в академической среде. В дилетантских теориях поминается также эстетический вкус, воображение, любознательность и интуиция, но большинство этих качеств выходит за рамки традиционных психологических тестов творческих способностей. Многочисленные исследования показали, что мужчины выше, чем женщины, оценивают свой интеллект (когнитивные способности), особенно пространственный и математический, но в том, что касается оценок эмоционального интеллекта, все как раз наоборот. Однако в целом свои реальные способности люди оценивают неверно: одни скромничают и занижают оценку своих способностей, другие самонадеянно оценивают их выше.

Значение IQ

Сэр Фрэнсис Гальтон был первым апологетом тестов на IQ. Похоже, он считал интеллект единственной достойной способностью, которая передается по наследству и которую лучше всего оценивать, измеряя скорость решения задач и других умственных процессов. Хотя эксперты до сих пор не могут точно определить понятие интеллекта, многие в своих определениях сходятся в том, что интеллект — это способность учиться на основе опыта и умение адаптироваться в окружающем мире.

История тестирования

В 1904 году Министерство образования Франции обратилось к психологу Альфреду Бине с предложением разработать метод для выявления детей, у которых могут возникнуть сложности с учебой. Бине разработал тест для измерения способности человека делать выводы и выносить суждения. Он использовал вопросы, на которые могут ответить обыкновенные дети определенного возраста. Сначала ребенку задавали вопросы для детей чуть более младшего возраста, а потом вопросы усложнялись. Когда ребенок не мог ответить ни на один вопрос для конкретной возрастной группы, тестирование прекращалось.

Тест Бине выявлял возрастной уровень, для которого ребенок правильно отвечал на все вопросы, а за любой правильный ответ следующего уровня к возрасту ребенка добавляли еще два месяца. Так, например, «ментальный возраст» ребенка, который правильно ответил на все вопросы для уровня 9-летнего и на три вопроса для детей старше 9 лет, определялся как 9 лет и 6 месяцев.

В США тест Бине в обиход ввел Льюис Термен. Вместо того чтобы вычислять ментальный возраст, как это делал Бине, Термен использовал так называемый коэффициент умственного развития (IQ), который вычислялся так: ментальный возраст делили на фактический возраст и умножали на 100. Так, IQ восьмилетнего ребенка с ментальным возрастом в 10 лет равен 125 (10 : 8 = 1,25; 1,25 100 = 125). Этот способ вычисления IQ использовался до 1960 года, затем его сменил стандартный показатель IQ, для вычисления которого показатели отдельного человека сравнивают с общими оценками населения в целом. Стандартный IQ показывает уровень данного человека по отношению к уровню других людей этого же возраста и социальной (этнической, религиозной, национальной) группы. Мы знаем, что 66% людей набирают IQ от 85 до 115 баллов, 97% — от 70 до 130. Существует очень мало особо одаренных (свыше 130 баллов) и совсем отсталых (до 70 баллов) людей. Исследования показывают, что квалифицированные специалисты набирают больше 120 баллов, а неквалифицированные работники — от 90 до 110.

Вкратце о взглядах психологов на интеллект

Выход крайне противоречивой книги об интеллекте («Кривая нормального распределения» Ричарда Дж. Хернштейна и Чарлза Мюррея, 1994) и оживленные, хотя и не всегда компетентные дискуссии привели к тому, что более 50 экспертов с мировым именем решили дать четкие и ясные формулировки взглядов психологов на интеллект.

Значение и измерение интеллекта

• Интеллект — это общая ментальная способность, которая включает умение делать выводы, планировать, решать задачи, мыслить абстрактно, понимать сложные идеи, быстро обучаться и учиться на опыте.

• Распределение людей по континууму уровня IQ, от более низкого к более высокому, можно представить в виде гауссовой кривой («кривой нормального распределения»).

• Тесты на интеллект объективны с точки зрения культуры в отношении представителей всех расовых групп.

• Процессы, протекающие в мозге и определяющие уровень интеллекта, до конца не поняты.

Различия между группами

• Любой из уровней IQ представлен людьми всех рас и национальностей.

• Кривая Гаусса для представителей белой расы имеет средний показатель IQ 100 баллов, для южноамериканцев и африканцев средний показатель IQ — 85 баллов.

Практическое значение

• Результаты теста IQ тесно связаны со многими важными образовательными, профессиональными, экономическими и социальными перспективами. Для некоторых сфер жизни (таких как образование, военная подготовка) они крайне важны, для других (социальная компетентность) имеют меньшее, но достаточно весомое значение, а для некоторых — небольшое, но постоянное значение (законопослушность).

• Что бы ни измерял тест на IQ, это имеет большое практическое и социальное значение.

• Высокий уровень IQ — это большое преимущество в жизни, потому что практически все виды деятельности человека требуют размышлений и принятия решений. Нет ничего, что предопределяло бы жизненные неудачи, но вероятность успеха в нашем обществе тесно связана с уровнем IQ.

• Чем более сложная (необычная, неопределенная, изменяющаяся, непредсказуемая или многоаспектная) работа или задача у человека, тем важнее для ее выполнения наличие высокого уровня IQ.

• Уровень интеллекта, безусловно, не единственный фактор, влияющий на успех в обучении, на повышение квалификации, но часто самый важный.

• Черты личности, таланты, склонности и физические возможности играют важную роль в различных видах деятельности, но они менее важны, чем уровень интеллекта.

 

 

Особенности когнитивной терапии

Атрибуцию нужно понимать не только как метод, дающий человеку правдоподобное представление о мире, но и как средства, побуждающие и помогающие эффективно контролировать этот мир. Г. Г. Келли, американский социопсихолог, 1972.

Первопроходцы

Обычно считается, что когнитивная терапия (КТ) зародилась в 1960-х. Основоположником этой формы психотерапии признан Аарон Бек, автор книг «Депрессия: клинические, экспериментальные и теоретические аспекты» (1967) и «Когнитивная терапия и эмоциональные расстройства» (1976). Вторым родоначальником этого подхода был Альбер Эллис (1914–2007), разработавший концепцию рационально-эмотивной поведенческой терапии. Он исследовал основы иррациональных убеждений: исходное событие; убеждение, которое с ним ассоциируется; последствия (эмоциональные или поведенческие). Его технику назвали техникой рефрейминга, или переосмысления, поскольку она позволяет повторно интерпретировать события и разрабатывать стратегии преодоления трудностей. Этот вид терапии доказал свою эффективность прежде всего для тех, кто устанавливает для себя очень высокие стандарты, страдает нерешительностью или мучается чувством несостоятельности.

Терапия мыслей

Когнитивной терапии предшествовала бихевиориальная терапия, которую иногда называют «модификацией поведения». В рамках этой терапии человек, страдающий фобией, может быть осторожно помещен в ситуацию, что вызвала страх, — дабы убедить его, что у страха этого нет объективной основы. Модификация поведения также использует аверсивную терапию, в рамках которой устанавливается связь между неприятным опытом и определенным видом деятельности, — например, алкоголику дают лекарство, вызывающее рвоту, как только он выпьет; человеку, который грызет ногти, покрывают ногти очень горькой краской и т. д.

Кое-где применяется жетонная система вознаграждения — человек получает жетон (который можно обменять на товары или привилегии), если правильно ведет себя. Хорошее поведение — например, улыбки или поддержание беседы — поощряется жетоном. Основной принцип состоит в том, что терапевты должны выяснять, как человек воспринимает и интерпретирует свой мир, что он думает и что помнит о событиях прошлого — и, в частности, что он считает причинами этих событий. В названии способа терапии есть слово «когнитивный», поскольку основная идея этой терапии — сначала узнать, а затем изменить восприятие. Когнитивные терапевты говорят о схемах — фильтрах, через которые мы видим мир. Мы вырабатываем когнитивные предубеждения, то есть избирательно воспринимаем и интерпретируем события. Так, из школьных лет нам могут запомниться лишь травля, неудачи и ощущение несчастности или, напротив, достижения, дружба и успех. Мы постоянно делаем необоснованные выводы, непоследовательно запоминаем информацию и часто склонны к обобщениям не только в воспоминаниях о прошлом, но и в том, как мы воспринимаем настоящее или представляем себе будущее.

Цель когнитивной терапии — изменить привычный ход мыслей и, как следствие, разрушить шаблон поведения. Человек должен вырваться из порочного круга, изменив восприятие событий. Например, человек идет на вечеринку, там он не решается ни с кем заговорить, из-за этого все находят его скучным и в итоге человек уходит с вечеринки подавленным, в будущем отклоняет приглашения и, в свою очередь, его все реже куда-либо зовут. В результате у человека складывается стереотип о себе: он не умеет общаться, он нелепый и некрасивый. Терапия же попытается выяснить истинную причину, по которой он был замкнут на конкретной вечеринке, а затем постарается изменить так называемую «логику» дальнейших рассуждений.

Когнитивная терапия депрессии

Сторонники КТ утверждают, что большинство людей, страдающих от депрессии, усвоило крайне негативное представление о мире из ранних впечатлений детства или юности. Причины могут быть самые разные: депрессия родителей, критика или неприятие со стороны родителей или ровесников, смерть или развод родителей. Такие люди чувствуют свою несостоятельность, беспомощность, по их мнению, они обречены на неудачу во всем. Если объяснять механизм с точки зрения терминологии КТ, то негативная схема (пессимистическое восприятие мира) приводит к когнитивным искажениям (ошибочным представлениям), которые еще сильнее подкрепляют негативную схему и благодаря отрицательным ожиданиям приводят к неудаче. Люди, пребывающие в депрессии, разрабатывают целую систему объяснений того, что происходит с ними и с окружающими. Схема эта состоит из трех компонентов: внутренне-внешняя причина (внутренние проблемы порождены внешними обстоятельствами), стабильно- нестабильная причина (нестабильная — из-за перепада настроения, стабильная — из-за определенных черт характера) и глобально-частная составляющая (влияет ли это на все стороны жизни или только на отдельные ее части). Негативный, или депрессивный, стиль интерпретации определит неудачу (на экзамене, в продвижении по службе, в отношениях) как внутреннюю (моя вина), стабильную (у меня нет нужных личных качеств) и глобальную (повлияет на всю мою жизнь). С другой стороны, можно объяснить неудачу при сдаче экзамена по вождению как внешнюю (плохой инструктор, скверная погода), нестабильную (можно изменить) и частную (повлияет только на получение прав).

Когнитивно-поведенческая терапия

Сейчас когнитивно-поведенческая терапия — самая распространенная. Источниками для ее разработки стали когнитивная терапия, рационально-эмотивная поведенческая терапия и модификация поведения. В основе КПТ лежат четыре предположения. Во-первых, мы больше склонны интерпретировать события, чем видеть их суть. Во-вторых, мысли, чувства и действия зависят друг от друга, тесно переплетены. В-третьих, терапия будет успешной, если сначала выяснить, а затем изменить то, что человек думает о себе и окружающих. В-четвертых, цель терапии — в изменении и установок, и поведения, и если воздействовать одновременно на то и другое, то эффект окажется сильнее. Типичные этапы терапии: завести дневник, где отмечать все важные события и связанные с ними мысли, чувства и реакции; выяснить убеждения и поступки, мешающие в жизни; взглянуть на конкретные ситуации с другой точки зрения. В процессе терапии могут обучать и другим техникам — например, технике релаксации. Терапия побуждает пациента к самоанализу: предлагает проанализировать, что человек думает о себе, о своих поступках, о поступках окружающих, о мире в целом и как эти мысли влияют на его поведение.

Цель терапии — выявить те самопроизвольные и иррациональные механизмы мышления, которые часто ведут к депрессии. Особенно эффективной она показала себя в лечении людей, страдающих от беспокойства, депрессии, синдрома навязчивых состояний и приступов паники.

 

 

Эффективность

Сторонники КПТ утверждают, что она выгодная, гибкая и эффективная. Некоторые отчеты указывают, что после короткого «курса» излечивается 50% пациентов, а это очень хороший результат. И если человек посетит 16 сеансов по разу в неделю, то с вероятностью 50% он навсегда избавится от своих симптомов. В сложных случаях с использованием соответствующих лекарств этот вид терапии предполагает больше всего шансов на излечение от депрессии. Когнитивно-поведенческая терапия более эффективна, чем когнитивная терапия сама по себе. Но и та и другая демонстрируют очень скромные результаты в работе с серьезными психическими заболеваниями. Когнитивные терапевты часто недооценивают физические факторы и физиологию, которые, как мы начинаем понимать, играют серьезную роль в возникновении депрессии и прочих психических расстройств. К тому же исследования показывают, что хотя когнитивная терапия действительно может изменить ход мыслей пациента, но его поведение при этом может почти не измениться. Реальную эффективность конкретной терапии сложно измерить. Тяжесть состояния пациентов может сильно различаться. Многое зависит от типа личности, от способностей человека, от навыков терапевта, от контакта между пациентом и терапевтом. Эффект от терапии может оказаться кратковременным, возможны разнообразные рецидивы, поэтому измерение эффективности должно проводиться на протяжении долгого времени. Порой пациенты бросают терапию, и сложно определить почему. К тому же пациенты часто и без ведома терапевтов используют и другие виды терапии, например альтернативную и нетрадиционную медицину, йогу, группы взаимопомощи, принимают витаминные добавки. Поэтому непонятно, результатом чего именно стали те или иные изменения.

Психология эмоций

Эмоции — мощный социальный сигнал. У слов «эмоция» и «мотивация» один и тот же латинский корень, обозначающий «движение». Эмоции посылают нам быстрые, мощные, физические сообщения, которые позволяют нам реагировать на окружающий мир. Они также позволяют нам сознательно или непроизвольно взаимодействовать.

Эволюция снабдила нас рядом программ, которые позволяют эффективно приспосабливаться к самым разным ситуациям и решать конкретные задачи ради выживания. Мы все наследуем макро- или микропрограммы, отвечающие за эмоции, которые являются результатом проб и ошибок в прошлом. Нам пришлось научиться понимать, кому можно доверять, как определить неверность партнера, как справляться с неудачами и потерей положения, как реагировать на смерть. Автоматическое непроизвольное выражение эмоций — ключевая черта успешной жизни человека как общественного вида. Мы обладаем богатым репертуаром декодируемых эмоциональных сигналов, которые облегчают социальное взаимодействие. Эмоции одновременно стимулируют и активизируют множество систем, участвующих в решении задачи.

Страх

Многим знаком страх, что на вас могут напасть, когда вы идете вечером по пустой улице. Этот страх запускает ряд привычных действий. Во-первых, вы быстрее реагируете на визуальные и акустические сигналы, во-вторых, меняются ваши приоритеты и цели: желание безопасности оттесняет голод, боль или жажду. В-третьих, ваши системы сбора информации концентрируются на конкретных задачах.

В-четвертых, все начинает осознаваться не как сложное или простое, а как опасное или безопасное. В-пятых, в памяти всплывают ситуации, похожие на эту. В-шестых, общение может проходить непривычным образом: с помощью громких возгласов или криков — или, наоборот, парализованные страхом, вы не можете произнести ни звука. В-седьмых, просыпается система логических размышлений, или тестирования гипотез, которая пытается определить, что произойдет дальше. В-восьмых, включаются обучающие системы и, наконец, в-девятых, включаются физиологические системы. А далее следует реакция «борьба» или «бегство». Так вырабатываются правила принятия решения, которые приведут либо к бегству, либо к нападению.

Распознавание эмоций

Многие исследователи признают, хотя и не без дискуссий, существование шести основных типов эмоций:

• счастье

• удивление

• отвращение

• печаль

• злость

• страх

Чарлз Дарвин, первым написавший научный труд о невербальном выражении эмоций, утверждал, что мы можем распознавать выражения лица, соответствующие основным эмоциональным состояниям. Это явные эмоции — часть нашего эволюционного наследия, и им нельзя научиться. У слепых людей эмоции проявляются на лице почти так же, как и у зрячих. На лице есть очень выразительные области, и все они могут сообщать об эмоциях. Широко распахнутые или прищуренные глаза, расширенные или суженные зрачки, приподнятые или нахмуренные брови. Частое моргание или пристальный немигающий взгляд. Открытый или закрытый рот, поднятые или опущенные уголки губ, обнаженные или стиснутые зубы. Краснота, испарина. Расширенные ноздри. Когда мы злимся, брови нахмурены, внешние края век приподняты, ноздри раздуты, рот приоткрыт так, что видны зубы, глаза широко распахнуты. Выражение лица и другие невербальные способы сообщения эмоций служат индикаторами состояния. Но с двумя оговорками. Первая — это контроль. Удивление, шок или внезапное нападение вызывают моментальные и сильные реакции автономной нервной системы. Одни эмоции получается контролировать лучше, чем другие. Так, например, предполагается, что мы можем достаточно легко контролировать наши жесты и телодвижения, хотя, как показывают исследования, мы часто выдаем стрессовые эмоции определенными движениями рук или ног. Или, к примеру, большинство из нас не может в полной мере контролировать расширение зрачков или частоту сердечного ритма. Вторая оговорка касается сознательного распознавания эмоций. Иногда и тот, кто испытывает эмоции, и тот, кто их наблюдает, в полной степени понимают их смысл — как в случае с румянцем стыда. В то же время человек может не осознавать значение других реакций: отведенный взгляд, движения бровей, расширение зрачков. Экспертов учат распознавать связь между отдельными невербальными знаками и эмоциональными состояниями — как, например, натянутая улыбка, зевки, покачивание головой. И наконец, автор эмоционального сообщения осознает его смысл, тогда как адресат не знает, настоящая эта эмоция или попытка закамуфлировать ее.

Зашифровка и расшифровка эмоций

Люди взаимодействуют с помощью эмоций: демонстрируют их посредством выражения лица, изменений тональностей в голосе, движениями тела, позами. Физиологическая активность запускается определенными реакциями, вызванными эмоциями. Так, от страха кровь отливает от подкожного мышечного слоя (и лицо бледнеет), а в приступе гнева происходит обратное (лицо багровеет). Младенцы распознают различные эмоции тех, кто за ними ухаживает, и откликаются на эти эмоции с самого раннего возраста. Они реагируют на гнев, раздражение и страх. Позже и сами начинают демонстрировать эмоциональные состояния: страдание (плач, кулачок во рту), гнев (плач, приступы ярости), недовольство (царапает себя, скрежещет зубами, молотит ножками). Мы умеем кодировать свои эмоции и умеем их расшифровывать. Первые исследования показали, что люди четко определяют радость, страх, удивление и гнев. Некоторым участникам исследования показывали немые фильмы, другим — со звуком, третьи только слушали звуковую дорожку к фильмам. Наибольшую сложность для участников представляло распознавание и расшифровка удивления и презрения, а страх, гнев и радость оказались самыми простыми. Люди используют множество признаков, по которым можно расшифровать эмоции окружающих, хотя некоторые признаки могут противоречить друг другу — например, улыбка и ничего не выражающие глаза. Поэтому считается, что невербальная коммуникация эффективнее, чем вербальная или устная, поскольку она более честная, в ней труднее обмануть собеседника.

 

Наблюдая за человеком

Книга Десмонда Морриса «Голая обезьяна», опубликованная в 1967 году, описывает, как менялось поведение человека в процессе эволюции. Моррис утверждает, что мы просто животные (приматы), то есть биологическое явление, а потому в первую очередь мы подчиняемся биологическим правилам. Моррис наблюдал за Homo sapiens с точки зрения зоолога, с нее же он и пытался объяснить значение поведения и отдельных действий. Идея его заключается в том, что, изучая теорию эволюции с зоологической точки зрения, можно подробно описать принципы поведения человека. Такой подход, по мнению Морриса, позволяет расшифровать эмоциональное содержание ежедневных действий, жестов и сигналов, которые мы посылаем и получаем. Книга интересна прежде всего тем, что в ней подробно описаны простые действия: взгляд, прикосновения, демонстрация статуса, значение и функции которых объяснены с эволюционистской точки зрения.

Что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект — это организующая структура  для способностей понимать чувства, управлять ими и использовать их. П. Сэловей и Дж. Мейер, американские исследователи эмоционального интеллекта, 1994.

Термин «эмоциональный интеллект» (ЭИ) впервые появился более сорока лет назад, но популярен стал в 1990-е, после выхода книги Дэниела Гоулмана, которая так и называлась — «Эмоциональный интеллект». Эта книга распахнула двери в широкую область. Многие авторы делают слишком категоричные заявления — например, что мыслительная деятельность, интеллект обеспечивает только около 20% успеха в жизни, в то время как остальные 80% напрямую связаны с интеллектом эмоциональным.

Составляющие ЭИ

Нет единого мнения по поводу того, какие свойства, навыки, факторы или умения относятся к ЭИ. И хотя появляется все больше и больше тестов ЭИ, книг об ЭИ, ситуация яснее не становится. Основной вопрос, остающийся без ответа: какие компоненты составляют ЭИ? Так, например, ранние модели выделяют следующее: восприятие и оценка эмоций — своих и чужих; использование эмоций для облегчения мыслительного процесса; использование эмоциональной компетенции для того, чтобы лучше понимать и анализировать эмоции; рефлексивная регулировка эмоций. Некоторые исследователи говорят об эмоциональной грамотности (знании и понимании механизма собственных эмоций), эмоциональной форме (эмоциональной гибкости и выносливости), эмоциональной глубине (эмоциональном росте и силе) и эмоциональной алхимии (использовании эмоций для проявления творческих возможностей). Другие считают, что ЭИ складывается из самоанализа, самоконтроля, самомотивации, сочувствия и социальных навыков. Еще одна популярная концепция выделяет 15 компонентов. Эти черты можно сгруппировать в 4 фактора: благосостояние, самоконтроль, эмоциональные и социальные навыки.

(картинка)

Измерение

ЭИ можно оценить с помощью теста на измерение коэффициента эмоционального интеллекта (КЭИ). Психометристы различают анализ уровня показателей (например, тесты на IQ с правильными и неправильными ответами) и анализ типичных ответов (например, личностные опросники с ответами на выбор) с далеко идущими последствиями. Анализ самоотношения указывает на то, что ЭИ является чертой личности, в то время как анализ потенциальных максимальных показателей эффективности приводит к идее, что ЭИ — это когнитивная способность.

Многие оспаривают саму идею о том, что ЭИ можно измерить с помощью тестов на когнитивные способности. Другими словами, ЭИ как инструмент контроля над эмоциями нельзя надежно измерить, поскольку эмоциональный опыт субъективен по своей природе. Некоторые считают, что ЭИ указывает не на истинные когнитивные способности, а на поведенческие склонности и субъективные свойства. А другие полагают, что ЭИ, напротив, охватывает действительные свойства и принадлежит к когнитивным способностям. Существует более десятка тестов на ЭИ, которые в большинстве выглядят как тест на определение типа личности. С другой стороны, есть и те, кто считает, что ЭИ — это самый «настоящий» интеллект или способность, и его нужно измерять отдельно. Наиболее общепризнанным способом измерения считается тест MSCEIT, анализирующий четыре фактора: восприятие и определение эмоций (способность человека осознавать, как себя чувствует он сам и окружающие), использование эмоций для работы мысли (способность вызывать эмоции и затем критически их оценивать), понимание эмоций (способность понимать сложные эмоции, эмоциональные «цепочки», развитие эмоций) и управление эмоциями.

В тесте MSCEIT участникам тестирования предлагается:

• определить, какие эмоции выражает лицо или картинка;

• сформировать какое-либо настроение и решать задачи с этим настроением;

• определить причины различных эмоций;

• понять, как развиваются эмоции;

• определить, как лучше всего использовать эмоции для мышления в ситуациях, в которых находимся мы сами или другие люди.

Таким образом, существует два совершенно разных способа измерения ЭИ. Один выглядит как личностный опросник и действительно рассматривает ЭИ как свойство личности. Второй больше похож на тест на когнитивные способности. С результатами первого легче и дешевле работать, чем с результатами второго. Но главный вопрос в том, какой из них точнее и достовернее. Исследования показывают, что результаты обоих тестов отчасти взаимосвязаны. Суть дискуссии — в попытке определить, является ли ЭИ просто еще одним свойством личности или это часть интеллекта.

КЭИ на работе

Соотносится ли КЭИ с успехом в бизнесе, важен ли он для него? Рассмотрим несколько объяснений, как КЭИ сказывается на работе и почему считается, что люди с более высоким ЭИ успешнее. Во-первых, люди с высоким ЭИ лучше умеют разъяснять другим свои идеи, намерения и цели. Они лучше формулируют свои мысли, лучше доносят их. Во-вторых, ЭИ напрямую связан с навыками работы в группе, а это очень важно. В-третьих, крупные предприниматели с высоким ЭИ создают в своих компаниях климат взаимопомощи, а это повышает заинтересованность у сотрудников, что, в свою очередь, ведет к успеху. В-четвертых, руководители с высоким КЭИ обладают хорошей интуицией и знают сильные и слабые стороны как собственные, так и членов команды, что помогает им использовать первые и компенсировать вторые. В-пятых, ЭИ связан с умением эффективно работать в сложных ситуациях, справляться с требованиями, давлением и стрессом. В-шестых, руководители с высоким ЭИ умеют определять настроение подчинен- ных, их нужды, они знают, когда надо вдохновить и поддержать. Такие руководители излучают уверенность и оптимизм. И наконец, обладатели высокого КЭИ менее склонны к негативному и деструктивному стилю ведения дел.

Эмоциональный труд

Многие виды деятельности требуют физического и умственного труда, но некоторые требуют и труда эмоционального. Обслуживающий персонал должен выражать эмоции, которые человек может и не испытывать. Им нужно улыбаться, излучать дружелюбие, хранить спокойствие — независимо от того, что с ними на самом деле происходит. Это называется «поверхностной актерской игрой». Порой работодатели требуют, чтобы работник действительно испытывал эмоции, которые выражает. Это называется «глубинной актерской игрой». Клиентам может не понравиться ваша искусственная гримаса радости, если вы выучили одну лишь «парадную улыбку». Иногда работники сферы обслуживания, чьи эмоции находятся под контролем работодателей, отстраняются от своих истинных чувств. Они демонстрируют терпение, дружелюбие и любопытство, на самом деле испытывая скуку, антипатию и злость. Они, подобно актерам, заучивают реплики, изображают конкретных персонажей. И даже их униформа работает как сценическое платье. Униформа сама по себе несет определенную информацию и защищает. У всех работников сферы обслуживания есть своя «гримерка» — кухня, раздевалка. Там они могут побыть собой, позволить себе естественные реакции, посмеяться над клиентами, ощутить поддержку товарищей по несчастью. Перерывы на отдых — это время, когда можно снять маску, восстановить чувство собственного достоинства и хоть немного передохнуть от эмоционального труда.

 

 

Мифы о счастье

Исследователи составили список убеждений, касающихся природы и причин счастья. Среди них есть следующие мифы, которые очень распространены, но ошибочны.

• Счастье зависит от качества и количества вещей, которые ты имеешь.

• Сейчас люди менее счастливы, чем раньше.

• Люди с серьезными физическими нарушениями всегда менее счастливы.

• Молодые люди в расцвете сил счастливее, чем люди старшего возраста.

• Люди, в жизни которых было много счастья, переживают большие несчастья.

• Люди с высоким уровнем интеллекта счастливее.

• С появлением детей семейные пары становятся счастливее.

• Большие деньги делают людей в долгосрочной перспективе более счастливыми.

• В среднем мужчины счастливее женщин.

• Если настойчиво искать счастья, то, как это ни странно, вы его потеряете.